380 reclamos de consumidores durante el Cyberday 2016

380 reclamos de consumidores durante el Cyberday 2016

03 Junio 2016
Un 44% de ellos se concentraron en dos motivos principales: precios engañosos y mal funcionamiento de las páginas web.
Equipo El Obser... >
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El SERNAC oficiará a las 10 empresas que recibieron más reclamos durante esta nueva versión del evento “Cyberday”. El servicio recibió alrededor de 380 reclamos durante los tres días, siendo Ripley la empresa que concentró la mayor cantidad de casos, con casi un 28%; le siguió Falabella, Sodimac, Paris, Latam, ABCDIN, Viajes Falabella, Hites, Movistar y Despegar.com.  

A través de estos oficios se busca, entre otras cosas, que las empresas certifiquen o acrediten que los precios de las ofertas y/o promociones publicadas en sus sitios web fueron las más bajos de los últimos tres meses, pues existía el compromiso de la Cámara de Comercio de Santiago de que las compañías participantes cumplieran con este compromiso.

Con esta medida, el Servicio busca también que las empresas le informen sobre cuáles fueron los principales motivos que generaron dificultades a los consumidores, la cantidad de reclamos que recibieron, las compensaciones que están barajando para los afectados y las medidas que tomarán para evitar que este tipo de situaciones se repitan en eventos futuros.

MOTIVOS DE LOS RECLAMOS 

Del total de los reclamos, un 44% se concentran en dos motivos principales: precios engañosos y mal funcionamiento de las páginas web. Además, los consumidores se quejaron por cobros superiores a los informados, falta de stock, compras frustradas y condicionamientos a los medios de pago, entre otros motivos.

MONITOREO DE SITIOS WEB

Asimismo, el SERNAC realizó un monitoreo de los sitios web a través de sus Ministros de Fe, detectándose una serie de hallazgos como falta de información sobre stock, no entrega del precio final o valor en moneda extranjera, entre otros. En este aspecto, el Servicio se encuentra evaluando las acciones a seguir, las que serán informadas oportunamente.

Durante el evento, también se estuvo monitoreando a través de Twitter, obteniendo más de 1.800 menciones que vincularon el “Cyberday” con el Servicio. 

ACCIONES

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que esta nueva versión del “Cyberday” tuvo un buen desempeño en general. Sin embargo, se reiteraron algunos problemas ocurridos en ocasiones anteriores de este evento, especialmente relativos de los reclamos que hacen los consumidores a que los precios no eran realmente ofertas. 

“Por este motivo decidimos oficiar a las 10 empresas más reclamadas. En caso de comprobar que hubo incumplimientos al respecto, no dudaremos en denunciar a la empresa responsable ante los tribunales de justicia, además de entregarles los antecedentes a la entidad gremial para que tome las medidas correspondientes”, enfatizó Muñoz.