Ordenan a Entel descuentos y mejorar servicios en comuna de Región de Coquimbo

Ordenan a Entel descuentos y mejorar servicios en comuna de Región de Coquimbo

07 Diciembre 2017

Así lo determinó la Subtel, ordenando también mejorar los servicios de 3G y 4G. 

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El diputado del PC por la Región de Coquimbo Daniel Núñez destacó el proceso de fiscalización realizado por la Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel) al servicio otorgado por Entel PCS a Salamanca y que obliga a la empresa a aplicar descuentos a los clientes afectados por la mala cobertura y a mejorar la prestación telefónica.

Mediante un oficio respuesta del organismo estatal a un requerimiento del parlamentario, la Subtel dictaminó “la aplicación de descuentos y/o indemnizaciones que correspondan según el artículo 27, inciso 2° y 3° de la Ley 18.168, General de Telecomunicaciones a los usuarios afectados por los problemas en los servicios de telefonía móvil e Internet móvil en la comuna de Salamanca e informe el detalle de ello a esta Subsecretaría de Estado, estando a la espera de dicha información”.

Dicha normativa establece que “toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio público de telecomunicaciones o de Internet por causa no imputable al usuario, que exceda de seis horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas mensuales, deberá ser descontada de la tarifa mensual del servicio a razón de un día por cada 24 horas o fracción superior a seis horas. En caso que la suspensión, interrupción o alteración exceda de 48 horas continuas o discontinuas en un mismo mes y no obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, el concesionario deberá además, indemnizar al usuario con el equivalente al triple del valor de la tarifa diaria por cada día de suspensión, interrupción o alteración del servicio”.

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El parlamentario espera que la empresa Entel aplique a la brevedad los descuentos y/o indemnizaciones para subsanar el daño causado a los clientes de Salamanca.

“Valoro los resultados del proceso de fiscalización llevado adelante por la Subtel. Espero que Entel realice a la brevedad los descuentos y/o indemnizaciones a los clientes de Salamanca, quienes por tres meses recibieron un pésimo servicio.  Los perjudicados tienen que ejercer sus derechos y exigir a la empresa que repare los malos ratos pasados”, recalcó.

La fiscalización de la Subtel también ordenó a Entel que “mejore definitivamente la operación de la red 3G, de manera de entregar los servicios de transmisión de datos con acceso a Internet de acuerdo a la normativa legal vigente y mejorar la cobertura de la red 4G”.

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“Las denuncias que realicé permitirán también mejorar la calidad del servicio que se merecen los y las salamanquinas, tanto de la ciudad como del sector rural. Hay que estar muy atentos para que la empresa realice los descuentos y mejore el servicio que les obligó la Subtel”, enfatizó Núñez.